Le Questionnement Puissant : Stimuler la Réflexion et l'Autonomie dans une démarche d’écoute active.
Pour les managers, le questionnement est un levier puissant pour accompagner les équipes dans la réflexion et la prise de décision. Plutôt que de donner des directives, un manager peut ainsi questionner l’équipe afin de l’aider à trouver elle-même ses propres solutions.
Les différents types de questions :
- Questions fermées : Permettent d’obtenir une réponse précise par « oui » ou « non » ou une sélection parmi des options limitées. Exemples : « Est-ce que… ? », « Savez-vous si… ? ».
- Questions ouvertes : Invitent à une réponse développée, favorisant l’expression d’idées ou de ressentis.
Exemples : « Qui ? », « Quoi ? », « Comment ? », « Pourquoi ? », « Pour quoi ? », « Avec qui ? ».
- Questions d’approfondissement : Permettent de creuser une réflexion sans induire de justification.
Exemples : « Qu’est-ce qui t'amène à cette conclusion ? », « Dans quel objectif ? », « Quelles en sont les raisons ? »
Dans le cadre d’un processus d’écoute active, les questions ouvertes et d’approfondissement seront à privilégier pour créer un espace de réflexion et encourager son interlocuteur à identifier lui-même des solutions :
- Quels comportements ou compétences favoriseraient l’atteinte de votre objectif ?
- En quoi est-ce important pour toi de résoudre cette difficulté ?
- Sur qui pourrais-tu t’appuyer pour résoudre votre problème ?
- Qu’attends-tu de moi ?
- ...
L'écoute active et le questionnement sont des compétences essentielles pour tout manager qui souhaite accompagner ses équipes dans un contexte de changement. Vous pouvez ainsi vous inspirer de cette approche pour :
- Créer un climat de confiance et d'écoute.
- Favoriser l'expression libre des idées et des préoccupations.
- Accompagner les équipes dans la résolution de problèmes.
- Encourager la responsabilisation
- Favoriser une dynamique positive de changement.
En tant qu’accompagnateurs du changement chez Anima Néo, nous privilégions cette démarche d’écoute active et de questionnement auprès de nos clients. Forts de notre expérience, nous avons constaté que cette approche peut transformer une dynamique d’équipe : elle renforce l’engagement, favorise le sentiment d’appartenance de chacun au collectif et facilite l’appropriation des initiatives de transformation. Dans les contextes de changement organisationnel, souvent marqués par des incertitudes, cette posture d’écoute active devient un levier puissant pour accompagner l'équipe. En plaçant l’humain au cœur de nos interventions, nous permettons aux équipes de s’adapter, de grandir et de s’engager dans une dynamique collective.
Cet article a été principalement orienté vers les managers, mais les principes d'écoute active et de questionnement s'appliquent à de nombreux autres contextes. De même, ces techniques peuvent aussi bien être mises en œuvre aussi bien avec un collectif que lors d'un échange individuel.
Et si vous faisiez de votre posture managériale un levier de réussite pour vos équipes ?
