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De Scrum Master à Coach Agile chez France Travail

Service public

La mission d’Anima Néo s’est inscrite dans un contexte de transformation continue au sein de la DSI de France Travail. Doris, animiste, y a d’abord occupé le rôle de Scrum Master pour l’équipe Data, avant d’élargir son périmètre en tant que coach agile / RTE. Elle a ainsi contribué à la coordination d’un train SAFe, au coaching des Scrum Masters, à l’accompagnement des PM/PO, ainsi qu’au pilotage de la transformation vers un mode produit. Dans cet article, nous allons mettre un accent particulier sur la mission de Scrum Master, qui a constitué le point d’entrée de Doris dans cet environnement et posé les fondations de son accompagnement élargi.

Accompagner les enjeux d’une organisation en transformation

L’environnement, complexe, multiproduit et en constante évolution, nécessitait une coordination renforcée, une priorisation claire et une meilleure répartition des responsabilités. L’équipe Data, au service de plusieurs produits pilotés par des PO/PM issus de différents départements, occupait une position centrale dans cet écosystème. 

L’organisation a ensuite évolué avec la création d’un département transverse réunissant les équipes de fabrication, dont l’équipe Data. Cette nouvelle structuration a ouvert des opportunités de mutualisation, mais a aussi révélé un manque de focus autour des produits, incitant à repenser les modes de collaboration pour mieux s’aligner sur les enjeux métiers. 

Dans ce cadre exigeant et en constante évolution, plusieurs défis ont été relevés : 

  • Créer une cohésion d’équipe et assurer le bon fonctionnement de l’équipe Data ; 
  • Faciliter le delivery dans un contexte de fortes dépendances techniques et organisationnelles ; 
  • Démontrer la valeur du dispositif data ; 
  • Accompagner une organisation multiproduit vers une culture orientée impact, valeur et responsabilisation.

Les Farfadets prennent vie : faire émerger un collectif agile et autonome dans un écosystème complexe

Dès le début de sa mission, Doris a concentré ses premières actions sur la clarification de l’écosystème, marqué par une grande complexité : multiplicité de produits, PO/PM extérieurs à l’équipe et manque de lisibilité globale. 

Elle a posé les premières fondations à travers : 

  • Une cartographie des produits et des interlocuteurs, pour aider chacun à se repérer dans l’organisation  
  • Un premier atelier visant à aligner l’équipe sur la vision de l’agilité, le rôle de Scrum Master et les premières étapes à franchir ensemble. 
  • L’instauration de bases relationnelles solides avec les managers, pour favoriser l’alignement et le soutien au projet. 
  • La mise en place des cérémonies Scrum, pensées avec l’équipe, dans une logique de sens et d’adaptation, et non de simple application méthodologique.  

Progressivement, Doris a accompagné l’équipe vers plus d’autonomie et a contribué à faire émerger un véritable esprit d’équipe : 

  • Travail sur l’identité collective : définition des valeurs, des fonctionnements internes et des codes partagés - jusqu’au choix d’un nom d’équipe : les Farfadets ! 
  • Structuration de l’équipe : mise en place de binômes (pour assurer des back-ups produits et faciliter les pair reviews), suivi autonome des actions et indicateurs par l’équipe, etc. 
  • Création de deux rôles de tech leads, avec un temps dédié pour harmoniser les pratiques techniques et veiller à la qualité du delivery. 
  • Transition de Scrum à Kanban pour mieux correspondre au fonctionnement de l’équipe. 
  • Soutien à la montée en compétences de profils juniors, dans une logique d’entraide et d’apprentissage collectif. 
  • Développement d’un climat de confiance et d’auto-organisation, porté par des rituels sur mesure : météo hebdo, cafés dailys, ateliers thématiques mensuels, partages tech hebdos… 
  • Renforcement de la cohésion à travers des moments informels, comme les soirées d’équipe 
  • Organisation de sprints d’innovation, permettant à l’équipe d’explorer de nouveaux sujets à forte valeur, mais aussi d’expérimenter collectivement d’autres modes de collaboration. 
  • Enfin, un accompagnement fin des postures individuelles, pour encourager la responsabilisation, l’expression et la coopération au sein du collectif. 

Changer de regard, donner du sens, faire évoluer les pratiques : les avis du client

“J'avais une idée assez mauvaise de l'agilité. En arrivant dans l'équipe j'ai vu qu'il y avait une autre façon de faire de l'agilité. On pouvait adapter les cérémonies aux besoins de l'équipe.” 

 

“Tu avais très souvent un point de vue intéressant sur nos process d'équipes, notre organisation et notre relation métier. Ta prise de hauteur permettait souvent de se re-centrer sur les vraies problématiques et avancer vers des actions concrètes au lieu de faire du sur-place.” 

 

“Tu m'as (et toute l'équipe Data aussi je pense), fais réfléchir sur les produits qu'on délivre, pour qui on les délivre, et pour quoi, et de l'importance de trouver du sens dans ce qu'on fait et pour quoi on le fait.” 

L’humain au cœur de la transformation

L’approche de Doris est une approche mettant l’humain et la co-construction au cœur de son accompagnement. 

  • Avec pragmatisme, elle a su clarifier les modes de fonctionnement de l’équipe, en apportant de la lisibilité sur les rôles, les responsabilités et la place de chacun dans l’organisation. 
  • Grâce à ses compétences de coach, elle a accompagné le collectif tout en soutenant individuellement chacun de ses membres, permettant ainsi à chacun d’ajuster sa posture au service de l'équipe. 
  • Elle œuvre à un changement en profondeur : en challengeant les PO/PM, en redonnant du sens aux pratiques, et en réconciliant les équipes avec une agilité vivante, incarnée, éloignée des approches dogmatiques. 
  • Elle aide le collectif à aller vers un climat de confiance, socle essentiel pour favoriser l’autonomie, la performance et l’engagement. 
  • Elle valorise l’intelligence collective en responsabilisant les membres de l’équipe, en leur laissant l’espace nécessaire pour adapter leur cadre de travail, et en stimulant les dynamiques transverses. 
  • Enfin, elle insuffle une vraie dynamique collective par sa capacité à fédérer, son enthousiasme communicatif et son optimisme. 

Dans sa posture comme dans ses actions, on reconnaît pleinement l’approche Anima Néo : un accompagnement qui prend soin du vivant dans les organisations, qui nourrit la conscience collective, et qui fait de l’autonomie et de la co-responsabilité les leviers d’une performance durable et alignée.